Comunicación
Estrategias de comunicación eficaces para dar a conocer un hotel
Bar y restaurante del hotel Riviera Collection, Niza
¿Lo sabías?
En 2022, Booking invertirá el 36% (6.000 millones de dólares) de su facturación en publicidad, el 88% de ella en Google Ads (fuente: relación de inversores de Booking). Para un hotel que genera 1,8 millones de euros, eso supone 648.000 euros al año... una cifra a tener en cuenta mientras lees este artículo.
¿Es realmente necesaria una estrategia de comunicación para un hotel?
Antes de empezar a leer este largo artículo, ¿no es interesante o legítimo preguntarse por qué un hotel debe tener una estrategia de comunicación?
Piscina del Palais Gallien Hotel & Spa, Burdeos
Estrategia de comunicación frente a no estrategia para un hotel
Sin una estrategia de comunicación, ni siquiera un presupuesto de marketing, un hotel puede seguir funcionando. Los clientes llegarán a través de las plataformas, quizá por casualidad, porque conocen el lugar o por su reputación consolidada. Pero, ¿es eso realmente suficiente?
Riesgos potenciales
Ultradependencia de Booking y otras plataformas: ¿qué pasó con los hoteles parisinos durante los "Gilets Jaunes" y las imágenes de París saqueada en bucle en la CNN? Ya no hay estadounidenses en París. Y, sin embargo, son la primera clientela en volumen y valor, por detrás de los franceses.
¿Lo sabías?
En 2022, los estadounidenses representarán el 18% del mercado en términos de volumen de pernoctaciones en París y el 25% en términos de valor (fuente: estadísticas basadas en 103.214 reservas anonimizadas realizadas por nuestros clientes hoteleros de París).
- Pérdida de visibilidad: Sin una estrategia de comunicación, el hotel corre el riesgo de perder su visibilidad y volverse"invisible" en un mercado donde la competencia es feroz.
- Falta de coherencia: La ausencia de una estrategia puede llevar a una falta de coherencia en la comunicación del hotel, lo que puede confundir a los huéspedes y dar lugar a malas críticas.
- Crecimiento más lento: sin planificación ni objetivos, el crecimiento de un hotel puede ralentizarse o incluso estancarse.
Oportunidades
- Ahorre tiempo y dinero: Ninguna o poca inversión en marketing hotelero significa más margen al final del día y más tiempo para atender a sus clientes (que se quedan).
- Autenticidad: La ausencia de estrategia podría percibirse como una forma de autenticidad. El hotel podría verse como un lugar que prioriza el contacto humano sobre la estrategia de marketing.
- Descubrimiento: Los huéspedes que descubren el hotel por casualidad pueden quedar gratamente sorprendidos y convertirse en embajadores del establecimiento.
En el resto de este artículo, obviamente partiremos de la base de que, sí, es importante tener y seguir una estrategia de comunicación para su hotel. Para una agencia como Altelis, cuya razón de ser es apoyarle en el desarrollo y la ejecución de su estrategia, nuestra opinión era bastante obvia, y sí, tenemos que ser parciales.
Los retos de una estrategia de comunicación hotelera
Hacer está bien, pero... no es suficiente. También hay que hacer correr la voz. Comunicar sobre lo que haces, sobre tu hotel, tus servicios, tus equipos, tus ofertas, tu entorno, tus especificidades, pero también hacer que otros actores comuniquen sobre ti: clientes, proveedores, equipos, el ecosistema público y semipúblico (sindicatos sectoriales, asociaciones de hoteleros), la prensa, etc. Elige los canales adecuados, los medios adecuados, los ritmos de difusión adecuados. Como ves, la comunicación hotelera es un tema vasto y complejo.
La estrategia de comunicación de su hotel es una herramienta inestimable que contribuye a dar forma a la imagen de su hotel, construir una reputación inquebrantable, destacar sus servicios y crear un vínculo sólido con todas las partes interesadas. El objetivo de este artículo es ayudarle a reflexionar sobre la estrategia de comunicación de su hotel, los ámbitos en los que debe centrarse y las opciones que debe elegir , porque una estrategia sin ayuda en términos de ejecución realista a menudo se queda en papel mojado.
Definir la estrategia de comunicación del hotel
Todo empieza con el concepto del hotel
Su establecimiento tiene sus propias características, sus propias limitaciones, su propia historia; en resumen, su propio ADN. Por tanto, atraerá a un público específico que aprecie su oferta. Atraer a otro diferente, difuminando las líneas, significa correr el riesgo de desviarlo todo y, en última instancia, obtener malos comentarios, un equipo bajo presión, problemas de organización y una caída de las ventas.
Por otra parte, tener una visión clara de su producto, adaptar su oferta y dirigirse a un público específico le permitirá definir una política de comunicación adecuada y entrar en un círculo virtuoso.
Ejemplo:
Voy a abrir un hotel de 18 habitaciones en París, en el barrio de moda de la Bastilla. La ciudad, el barrio y sus "costumbres", el tamaño del hotel, la ubicación, los condicionantes arquitectónicos (edificio protegido, sin ascensor, tamaño de las habitaciones, etc.), la cultura del hotelero y sus deseos para su concepto son condicionantes que hay que tener en cuenta... Estas limitaciones guían todo mi proyecto e influirán inevitablemente en la estrategia de comunicación de mi hotel.
Mi hotel se llamará Ohlala, un nombre original para una clientela de moda, joven y urbana. Mis habitaciones son pequeñas pero ultracómodas y personalizadas. No tengo ascensor. Ofrezco una experiencia "en la azotea" en pleno centro de la acción para los urbanitas. Mis habitaciones están escondidas detrás de un bar de cócteles. Mi equipo se encarga del bar y recibe a los huéspedes (no tengo muchas habitaciones, así que no hay llave de oro para mí).
El desarrollo metódico de una estrategia de comunicación hotelera: pensarla y gestionarla bien
Definir clara y metódicamente la estrategia de comunicación de un hotel es imprescindible para su éxito en el mundo ultracompetitivo de nuestra industria hotelera. Esto incluye proyectar una imagen positiva del hotel, construir una reputación sólida y promocionar eficazmente los servicios que ofrece.
Una estrategia de comunicación hotelera es, por definición, un plan exhaustivo y coherente que orienta los esfuerzos de comunicación del hotel. Sirve para determinar la mejor manera de conectar con los clientes actuales y potenciales, transmitiendo al mismo tiempo con eficacia el concepto, la marca y la imagen del hotel.
Las principales etapas de este plan son las siguientes:
Análisis del mercado
Para desarrollar una estrategia de comunicación eficaz, hay que analizar previamente el mercado. Esto implica examinar la dinámica del mercado en el que opera su hotel. Esto incluye identificar a los competidores, examinar las tendencias del sector, estudiar las mejores prácticas y comprender los deseos y expectativas de sus clientes. Este análisis le ayudará a posicionar su hotel con eficacia y a determinar cómo puede destacar entre la multitud.
Definición de objetivos
Toda estrategia eficaz se basa en objetivos claramente definidos. Estos deben ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y sujetos a plazos) para facilitar el seguimiento y la evaluación.
Ejemplo:
Puedes marcarte el objetivo de aumentar el tráfico cualificado a la web de tu hotel en un 20% durante el próximo año. Vas a monitorizar tu Google Analytics, a ver si la duración y el engagement se corresponden con tráfico de calidad. En igualdad de condiciones, tus reservas directas deberían aumentar hasta un 20%.
Otra posibilidad es aumentar tus seguidores cualificados en Instagram en un 50% a lo largo del año. Por cierto, con demasiada frecuencia nuestros clientes se entusiasman con Instagram sin pensar realmente si es útil o no, si los seguidores son interesantes o no.
He aquí algunos posibles criterios que le ayudarán a decidir:
- Participación: Un suscriptor que interactúa regularmente con sus publicaciones (le gusta, comenta, comparte, guarda) puede considerarse valioso. El engagement es señal de que tu contenido está resonando entre tu audiencia y generando interés.
- Si el suscriptor coincide con el perfil del cliente ideal (edad, intereses, ubicación geográfica, etc.), significa que el contenido llega al público adecuado.
- Potencial de conversión: un suscriptor que probablemente se convierta en un cliente real -alguien que reserve una habitación o utilice sus servicios- es obviamente muy valioso.
- Influencia: Un suscriptor que tiene una gran audiencia o influencia puede ser un activo importante, especialmente si comparte o recomienda su hotel a sus propios suscriptores.
- Participación activa: un suscriptor que participa en tus concursos, responde a tus encuestas, utiliza tus hashtags o filtros, o interactúa con tu marca de cualquier otra forma más allá de los simples me gusta y comentarios.
- Calidad de la cuenta: Un suscriptor con una cuenta activa, con fotos y publicaciones regulares, y que tenga un buen ratio de suscriptor a suscriptor suele ser más interesante que una cuenta fantasma o spam. El número de seguidores no suele ser un indicador fiable del éxito en Instagram. A menudo es mucho mejor centrarse en el compromiso y la calidad de los seguidores que en su número.
¿Lo sabías?
Según una encuesta realizada por Facebook (propietaria de Instagram), el 67% de los viajeros han utilizado Instagram para encontrar inspiración sobre nuevos destinos que explorar.
Para saber más, lee este artículo sobre Instagram para hoteles.
Identificación de objetivos
Determine quiénes son sus clientes actuales y potenciales, y comprenda sus preferencias y necesidades. Varios factores contribuyen a la eficacia de una estrategia de comunicación hotelera. Entre ellos, y como se ha indicado en el plan anterior, determinar el público objetivo, el personaje, comprender las necesidades y expectativas de ese público, formular un mensaje claro y contundente, y elegir los canales de comunicación adecuados para llegar a los viajeros.
Este concepto es tan fundamental que vamos a tomarnos el tiempo necesario para definirlo correctamente.
Unpersonaje, en el contexto del marketing y la comunicación, es una representación ficticia y generalizada de su cliente ideal. Es un perfil detallado que incluye elementos demográficos, psicográficos y de comportamiento.
Unpersonaje, en el contexto del marketing y la comunicación, es una representación ficticia y generalizada de su cliente ideal. Es un perfil detallado que incluye elementos demográficos, psicográficos y de comportamiento.
Un personaje puede incluir información como la edad, el sexo, la situación laboral y el nivel de estudios, así como datos más específicos como los hábitos de consumo, las motivaciones, los objetivos, los retos y las preferencias de comunicación.
El uso de personas le permite comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes y adaptar sus productos, servicios y estrategias de comunicación para satisfacer mejor sus expectativas. En el sector hotelero, las personas pueden ayudar a desarrollar ofertas personalizadas, crear mensajes de marketing más eficaces y mejorar la experiencia general del cliente.
Ejemplo:
El hotel My Ohlala se dirige a una clientela que busca una experiencia urbana, de moda, activa, aficionada a salir y a la convivencia, y sin duda internacional.
Tiene que elaborar un perfil detallado de su grupo objetivo, con nombres, edades, si son o no pareja, fiesteros, ejecutivos creativos, sin hijos... en resumen, un perfil realmente detallado de sus diferentes personas. Esto es vital si quiere saber cómo comunicarse con ellos.
Elaborar el mensaje
La comunicación eficaz comienza con la creación de un mensaje potente que resuene entre su público objetivo. Este mensaje debe ser coherente con la identidad de su marca y responder a las expectativas de sus clientes.
Ejemplo:
Si su hotel es un remanso de lujo y tranquilidad, su mensaje debe hacer hincapié en la calidad superior de su servicio, la comodidad excepcional de sus habitaciones, el tamaño, el equipamiento, la decoración y el carácter exclusivo de su experiencia hotelera (ubicación, servicios, ofertas privadas, etc.).
Selección de canales de comunicación
Il s'agit de déterminer où et comment diffuser votre message. Les canaux de communication varient largement, allant des plateformes de médias sociaux, aux sites de réservation en ligne, en passant par les campagnes par e-mail. Le choix des canaux dépend fortement de votre public cible et de l'endroit où ils sont les plus susceptibles d'interagir avec votre marque.
Ejemplo:
Si te diriges a un público más joven, las redes sociales como Instagram y Snapchat pueden ser una buena opción.
Evaluación y ajuste
Esta fase requiere una evaluación constante de la eficacia de la estrategia de comunicación. Para ello hay que controlar varios indicadores de rendimiento, como el porcentaje de clics, el índice de conversión y el rendimiento de la inversión. El ajuste es una parte esencial de esta etapa, que permite afinar la estrategia a la luz de los resultados observados y los cambios en el entorno del mercado.
Ejemplo:
Mi hotel invierte 1.200 euros al mes en Google Ads y las reservas directas vinculadas directamente a esta inversión publicitaria le reportan 8.000 euros al mes. Esto es claramente insuficiente con una tasa de comisión equivalente (CER) del 15%. Necesitamos entender las razones detrás de la tasa de comisión equivalente, que es mucho más baja que las seguidas por Altelis con una CER media del 10% para estos hoteles. Si una determinada campaña publicitaria no produce los resultados esperados, es importante reevaluarla y modificar el enfoque.
Ponga en marcha la estrategia de comunicación de su hotel: métodos y herramientas clave
Ahora que hemos definido y detallado qué es una estrategia de comunicación hotelera y por qué es crucial para el éxito de un establecimiento, es hora de pasar a la práctica.
Una vez establecidos nuestros objetivos, identificado nuestro público objetivo y definido nuestro mensaje, ¿cómo traducimos estos elementos en acciones concretas? ¿De qué herramientas, técnicas y enfoques disponemos para dar vida a nuestra estrategia de comunicación? Estas son las preguntas que vamos a abordar en la siguiente sección, donde exploraremos los medios que podemos utilizar para poner en práctica nuestra estrategia de comunicación hotelera.
Una vez establecidos nuestros objetivos, identificado nuestro público objetivo y definido nuestro mensaje, ¿cómo traducimos estos elementos en acciones concretas? ¿De qué herramientas, técnicas y enfoques disponemos para dar vida a nuestra estrategia de comunicación? Estas son las preguntas que vamos a abordar en la siguiente sección, donde exploraremos los medios que podemos utilizar para poner en práctica nuestra estrategia de comunicación hotelera.
Definición de identidad de marca y propuesta de valor
El paso inicial para lanzar un hotel de éxito es definir claramente su identidad de marca y su propuesta de valor. Esto implica determinar qué diferencia a su hotel de sus competidores y qué lo hace único y atractivo para los huéspedes.
Creación de la identidad de marca
La identidad de marca de su hotel incluye todo lo relacionado con su personalidad e imagen, como el nombre, el logotipo, los colores, los tipos de letra (la carta gráfica), el estilo de comunicación y los valores. Debe ser coherente y reflejarse en todos los aspectos del negocio, desde la experiencia de los huéspedes in situ hasta la representación en línea.
Ejemplo:
El hotel Oh La La ! ha creado un nuevo logotipo; he aquí algunos de los puntos clave que han guiado su diseño.
El hotel Oh La La ! está representado por un logotipo distintivo que encarna a la perfección su espíritu atrevido y su singularidad. La elección del azul noche para el logotipo evoca misterio y refleja el ambiente nocturno y festivo de este singular local parisino.
La fuente manuscrita del logotipo es un guiño a la sensación de intimidad y autenticidad del hotel. Da la impresión de un lugar cálido y acogedor, al tiempo que añade un toque de originalidad y personalidad. En cuanto al signo de exclamación, simboliza la sorpresa y el asombro, al igual que la experiencia que el hotel ofrece a sus huéspedes. Este signo de puntuación subraya el efecto sorpresa de descubrir el hotel tras las puertas de un refinado bar de cócteles, así como la emoción de entrar en una habitación secreta por una puerta trasera de la biblioteca.
De este modo, el logotipo del hotel Oh la la! refleja la experiencia única que el hotel ofrece a sus huéspedes: una estancia parisina llena de sorpresas, encanto y elegancia, en una zona dinámica y animada de la Ciudad de la Luz.
Logotipo para el Hotel y Bar Ohlala de París
Definición de la propuesta de valor
La propuesta de valor es lo que hace que su hotel sea especial y atractivo para los huéspedes. Ya se trate de una ubicación excepcional, unas instalaciones de alta gama, un excelente servicio de atención al cliente, un concepto único o una combinación de estos elementos, es esencial identificar claramente su propuesta de valor para comunicarla eficazmente a sus clientes objetivo.
Ejemplo: La propuesta de valor del hotel Oh la la! se basa en tres pilares esenciales:
- Experiencia única e insólita: el hotel Oh la la! ofrece a sus huéspedes una experiencia envolvente y única, basada en el concepto de"speakeasy". Enclavado tras un sofisticado bar de cócteles, el hotel sorprende y asombra por su originalidad, ofreciendo una auténtica aventura urbana.
- Situación estratégica: idealmente situado en el distrito 11 de París, a dos pasos de la plaza de la Bastilla, el hotel ofrece un acceso privilegiado a los encantos de la capital. Ya sea en transporte público o a pie, nuestros huéspedes pueden explorar fácilmente los lugares imprescindibles de París, al tiempo que descubren los lugares insólitos del distrito.
- Un servicio personalizado y atento: en el Hotel Oh la la, nos sentimos orgullosos de ofrecer a nuestros huéspedes un servicio de calidad. Nuestros equipos están dedicados y atentos a todas las necesidades de nuestros huéspedes para garantizar una estancia sin estrés y asegurar que cada experiencia sea memorable.
En resumen, la propuesta de valor del Hôtel Oh la la ! gira en torno a ofrecer una estancia inolvidable, en una ubicación única, con un servicio excepcional, en uno de los barrios más dinámicos de París.
Coherencia de la identidad de marca y la propuesta de valor
Habitación en el Hotel Bar Ohlala, París
Una vez definidas la identidad de marca y la propuesta de valor, es fundamental garantizar su coherencia. Esto significa que todos los aspectos de la experiencia del huésped -desde el sitio web del hotel hasta la recepción, las instalaciones, los servicios e incluso el tono de las publicaciones en las redes sociales- deben reflejar esta identidad y reforzar su propuesta de valor.
Ejemplo:
La identidad de marca del Hotel Oh la la ! y su propuesta de valor están íntimamente ligadas y se refuerzan mutuamente. Cada elemento de la identidad de marca alimenta y apoya los principios de la propuesta de valor, creando una coherencia global en la experiencia del cliente.
- Experiencia única e insólita: La identidad de la marca está firmemente arraigada en el concepto despeakeasy, que encarna el sentido del descubrimiento, la sorpresa y la originalidad. Esta identidad se refleja en la propuesta de valor, que promete a los clientes una experiencia hotelera única y fuera de lo común, alejada de los estándares convencionales.
- Ubicación estratégica: La ubicación en una zona dinámica y animada de París es un rasgo clave de la identidad de la marca. Esto encaja perfectamente con la propuesta de valor de la marca, que hace hincapié en la comodidad de su ubicación, lo que permite a los clientes descubrir la capital con facilidad.
- Servicio personalizado y atento: La identidad de marca del Hotel Oh la la ! se basa en la calidad del servicio y la atención al detalle. Esto está directamente relacionado con la propuesta de valor, que promete un servicio personalizado de alta gama para satisfacer las expectativas de los huéspedes.
En resumen, la identidad de marca y la propuesta de valor del Hotel Oh la la ! están perfectamente alineadas. Ofrecen una experiencia hotelera única, confortable y memorable, acorde con la imagen de marca del hotel: un lugar de evasión y sorpresa en el corazón de la vibrante capital francesa. Un merecido descanso después de una noche loca en París.
Establecer una presencia en línea optimizada
En el mundo conectado de hoy en día, la importancia de una presencia en línea sólida y estratégica es innegable. Para un hotel como el Hotel Oh la la! (nuestro ejemplo principal), que pretende destacar entre la multitud con un concepto único, desarrollar una presencia digital bien pensada es una parte esencial de su estrategia de comunicación.
Crear un sitio web de marca
Restaurant, Hôtel de Diane
En primer lugar, es esencial crear un sitio web que refleje la imagen de la marca. El sitio debe encarnar la identidad de la marca, desde su estética hasta su facilidad de uso. ¡No sólo debe informar a los visitantes sobre la oferta del hotel, sino también darles una idea de la experiencia única que les espera en el Hotel Oh la la! Fotos de calidad profesional, descripciones atractivas de las habitaciones y los servicios e información práctica sobre la ubicación y los alrededores contribuyen a queel sitio web sea un escaparate eficaz del hotel.
Para saber más sobre sitios web de hoteles, puede leer este artículo.
Para ver algunos de nuestros sitios web de hoteles personalizados, puede hacer clic en este enlace.
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Optimización de motores de búsqueda (SEO)
A continuación, la optimización del sitio para los motores de búsqueda (SEO) es un paso clave para mejorar la visibilidad en línea del hotel. Mediante el uso de palabras clave pertinentes y la creación de contenidos de calidad, el Hôtel Oh la la ! puede posicionarse favorablemente en términos de búsqueda como "hôtel insolite Paris" o "séjour atypique Bastille". Esto es crucial para atraer a nuevos clientes potenciales que busquen una experiencia hotelera única en París.
Para saber más sobre SEO para hoteles, lea este artículo.
Uso de las redes sociales
Al mismo tiempo, es esencial aplicar una estrategia de comunicación en las redes sociales. Con una presencia activa en plataformas como Instagram o Facebook, el Hotel Oh la la ! puede compartir imágenes atractivas, ofertas especiales e historias cautivadoras que generen interés y compromiso. Estos canales también pueden utilizarse para crear una comunidad en torno a la marca, interactuar con los clientes y recabar sus opiniones.
Para saber más sobre Instagram para un hotel, puedes leer este artículo.
Gestión de notificaciones en línea
Por último, la gestión de las opiniones en línea es un componente esencial de la presencia digital del hotel. Al animar a los huéspedes a compartir sus experiencias y responder proactivamente a las reseñas, el Hotel Oh la la! puede demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente, al tiempo que recopila información valiosa para mejorar continuamente sus servicios.
¡En resumen, una presencia en línea optimizada es una baza importante en la estrategia de comunicación del Hotel Oh la la ! Permite al establecimiento destacar en un mercado competitivo, atraer y fidelizar a una clientela específica y promocionar eficazmente su oferta única.
Aumentar la visibilidad mediante la publicidad de pago
En el competitivo panorama digital actual, es fundamental que un hotel aproveche la publicidad de pago para maximizar su visibilidad online y llegar a su público objetivo. El hotel Oh la la! puede utilizar diversas plataformas de publicidad de pago, como Google Ads, Bing Ads, Facebook Ads, Instagram Ads y metabúsqueda, para aumentar su alcance, impulsar las reservas y crear conciencia de marca.
Google Ads y Bing Ads
Estas plataformas de publicidad de pago permiten al hotel situarse en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda para determinadas palabras clave, aumentando su visibilidad para las personas que buscan un alojamiento único en París. Además, la función de segmentación geográfica del hotel permite dirigirse a usuarios de regiones concretas, lo que resulta especialmente útil para atraer a turistas internacionales o visitantes de otras partes de Francia.
Para obtener más información sobre Google Ads para hoteles, lea este artículo.
¿Lo sabías?
La publicidad, y principalmente Google Ads, representa unas ventas de 191.000 millones de dólares del total de las ventas de Google, que ascienden a 225.000 millones de dólares, es decir, el 85% del total en 2022.
Anuncios en Facebook e Instagram
La publicidad en Facebook e Instagram ofrece una oportunidad única para llegar a un público objetivo definido con precisión en función de factores como la edad, la ubicación, los intereses y el comportamiento en línea. Con imágenes atractivas y contenidos atractivos, el Hotel Oh la la ! puede utilizar estas plataformas para promocionar su concepto único, compartir ofertas especiales e invitar a los usuarios a descubrir su sitio web y hacer reservas.
Metabúsqueda de hoteles
Los buscadores de viajes como Trivago, Kayak, Google Hotel Ads y TripAdvisor son herramientas cada vez más populares entre los viajeros para comparar ofertas de alojamiento y encontrar los mejores precios. Google Hotel Ads es una excelente herramienta para anunciar hoteles directamente en Google, con información detallada y la posibilidad de comparar tarifas de distintas fuentes. TripAdvisor, muy conocido por las opiniones de los viajeros, también ofrece la posibilidad de comparar tarifas y reservar directamente.
La integración del hotel Oh la la! en estas plataformas tiene una doble ventaja. Por un lado, aumenta su visibilidad entre un público viajero activo. En segundo lugar, estos motores de búsqueda permiten a los usuarios pasar directamente por el sistema de reservas del hotel, lo que mejora la experiencia del usuario al ahorrarle clics. Además, esto permite al hotel reducir las comisiones pagadas a las agencias de viajes en línea, ya que las reservas se realizan directamente.
Al ofrecer tarifas competitivas y acceso directo a su sistema de reservas, el Hotel Oh la la ! puede fomentar las reservas directas, al tiempo que optimiza su presupuesto publicitario. De este modo, el metabuscador para hoteles se integra perfectamente en la estrategia global de comunicación del establecimiento, reforzando su presencia en línea y estimulando su crecimiento.
En conclusión, la publicidad de pago puede desempeñar un papel clave en la estrategia de comunicación del hotel Oh la la!, permitiéndole llegar a un público más amplio, estimular las reservas y aumentar la notoriedad de la marca de forma mensurable y específica.
Para saber más sobre los objetivos hoteleros, lea este artículo.
¿Lo sabías?
Los metabuscadores desempeñan un papel importante en las reservas hoteleras en todo el mundo. Según los datos, el 12% de las reservas hoteleras se realizan a través de metabuscadores, mientras que el 25% se generan a través de otros canales como referenciación, directo, Adwords, Display 'ads' y otros.
En particular, Google Hotel Ads es el metabuscador más utilizado por los hoteles en Europa, con casi el 60% de los hoteles que lo utilizan en 201n Además, el 65% de todas las reservas hoteleras generadas por metabuscadores proceden de Google Hotel Ads.
En particular, Google Hotel Ads es el metabuscador más utilizado por los hoteles en Europa, con casi el 60% de los hoteles que lo utilizan en 201n Además, el 65% de todas las reservas hoteleras generadas por metabuscadores proceden de Google Hotel Ads.
Uso de los medios sociales y el marketing de influencia
Piscine, Hôtel le Grand Large
Las redes sociales se han convertido en un pilar del marketing hotelero. ¡Permiten entablar conversaciones con los huéspedes, compartir momentos exclusivos y mostrar lo que hace único al hotel Oh la la! Desde Facebook hasta Instagram, cada plataforma ofrece oportunidades únicas para contar la historia de su hotel e interactuar con su público objetivo.
El papel crucial de Instagram
Instagram, en particular, ha llegado a dominar el mundo hotelero. Con su énfasis en las imágenes visuales, es el lugar ideal para compartir fotos y vídeos atractivos del hotel y su entorno. Es importante publicar con regularidad, prestando atención a la calidad de las imágenes y a la coherencia del feed para dar una impresión positiva y llamativa del hotel. También es buena idea utilizar hashtags relevantes para llegar a un público más amplio.
Para saber más sobre Instagram para hoteles, consulta este artículo.
Compromiso con las personas influyentes
¡ El marketing de influencers puede ser una baza importante para aumentar la visibilidad del Hotel Oh la la! Consiste eninvitar a personas influyentes -personajes públicos en las redes sociales que tienen una gran audiencia- a alojarse en el hotel y compartir su experiencia con su público. La elección del influencer es crucial: debe corresponder al público objetivo del hotel, para garantizar que el mensaje llegue a las personas adecuadas.
Interacción con los clientes en las redes sociales
Además de compartir contenidos, es esencial interactuar con los huéspedes en las redes sociales. Esto incluye responder a comentarios, compartir publicaciones de huéspedes que han etiquetado al hotel y gestionar cualquier queja o consulta. Estas interacciones no solo mejoran el servicio al cliente, sino que también refuerzan la comunidad en torno a la marca.
Control y análisis del rendimiento
Para maximizar la eficacia de tu estrategia en las redes sociales, es crucial hacer un seguimiento yanalizar el rendimiento. Esto incluye el seguimiento del número de suscriptores, la tasa de compromiso y el alcance de las publicaciones. Estos datos permiten comprender qué funciona y qué puede mejorarse, y ajustar la estrategia en consecuencia.
Con una presencia activa y bien gestionada en las redes sociales, el Hotel Oh la la ! puede mejorar su visibilidad, implicar a su comunidad y atraer a nuevos clientes.
Lanzamiento de iniciativas de relaciones públicas y eventos especiales
Campañas de relaciones públicas
Una de las mejores formas de crear expectación en torno al lanzamiento del Hotel Oh la la es poner en marcha iniciativas de relaciones públicas yorganizar actos especiales. Esto puede ayudar a atraer la atención de los medios, generar el interés de clientes potenciales y establecer relaciones con socios del sector.
Actos de lanzamiento e inauguración
Organizar un acto de lanzamiento o inauguración es una forma estupenda de celebrar la apertura del hotel, atraer la atención de los medios de comunicación y crear expectación. Este evento puede ser una noche de inauguración con cócteles especiales, un DJ en directo o incluso una colaboración con una marca o artista local. ¡Lo importante es crear un evento que refleje el ambiente y el espíritu del hotel Oh la la!
Organización de eventos especiales
Más allá del lanzamiento, el Hotel Oh la la ! podría organizar eventos especiales con regularidad para atraer huéspedes y mantener el interés del público. Podrían ser veladas temáticas, degustaciones de cócteles, exposiciones de arte, etc. Estos eventos no sólo ofrecen una experiencia adicional a los huéspedes, sino que también ayudan a establecer el hotel como un lugar de encuentro local de visita obligada.
Colaboración con socios locales
Al colaborar con socios locales -ya sean restaurantes, boutiques, galerías de arte u otros negocios-, el Hotel Oh la la ! puede mejorar su integración en la comunidad local y ofrecer experiencias únicas a sus huéspedes. Estas asociaciones también pueden ser beneficiosas en términos de relaciones públicas, ya que pueden generar oportunidades de cobertura conjunta en los medios de comunicación.
Con iniciativas de relaciones públicas bien pensadas y emocionantes eventos especiales, el Hotel Oh la la! puede generar expectación, atraer la atención de los medios de comunicación y establecer su presencia en el barrio de la Bastilla.
Medición y análisis de los resultados tras el lanzamiento
Tras el lanzamiento del Hotel Oh la la! y la aplicación de las distintas estrategias de comunicación, era esencial evaluar la eficacia de estos esfuerzos. La medición y el análisis de los resultados no solo nos permitieron comprender lo que había funcionado, sino también identificar las áreas susceptibles de mejora.
Seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los K PI son medidas cuantitativas que ayudan a evaluar la eficacia de una campaña o estrategia. En el caso del Hotel Oh la la, estos KPI incluían el número de reservas directas, la tasa de ocupación, los ingresos medios por habitación disponible (RevPAR), el alcance y la participación en las redes sociales, el tráfico del sitio web y muchos otros.
Análisis del impacto de los medios sociales y el marketing de influencia
El éxito de los esfuerzos de marketing en redes sociales e influencers del Hotel Oh la la ! se evaluó mediante el seguimiento de la participación de los usuarios, el número de contenidos compartidos, el número de nuevos seguidores y el impacto generado por los influencers. Esto permitió ajustar la estrategia en función de los resultados obtenidos.
Evaluación del impacto de las relaciones públicas y los eventos especiales
¡El lanzamiento de eventos especiales y las relaciones públicas fueron elementos clave de la estrategia de comunicación del hotel Oh la la! El impacto de estas iniciativas se midió por el número de artículos de prensa generados, el número de participantes en los eventos y las opiniones de clientes y participantes.
Ajustes estratégicos basados en el análisis de resultados
Tras el análisis de los resultados, el Hotel Oh la la ! realizó ajustes estratégicos para mejorar continuamente sus esfuerzos de comunicación y maximizar su impacto. Esto demostró la importancia de la medición y el análisis como componentes esenciales de una estrategia de comunicación eficaz.
Conclusión
Y ya está. Ya casi has llegado al final de este increíble viaje a través de la estrategia de comunicación hotelera. ¡Enhorabuena por tu resistencia! Si has leído hasta aquí, o bien eres un verdadero entusiasta o un procrastinador experto que prefiere leer artículos detallados antes que ponerse manos a la obra. En cualquier caso, ¡enhorabuena! Has demostrado una determinación y una curiosidad inquebrantables.
Ahora que ha asimilado todos estos consejos, estrategias e información, está armado hasta los dientes para diseñar la estrategia de comunicación perfecta para su hotel. Ahora no solo puedes utilizar términos como "persona", "KPI", "RevPAR" o "marketing de influencers" en una conversación como un profesional, sino que también tienes una comprensión clara de los mecanismos que hacen que una estrategia de comunicación hotelera tenga éxito.
Por supuesto, todos estos conocimientos no sirven de nada si no se ponen en práctica. Así que, queridos lectores, tanto si son propietarios de un hotel como si son simples entusiastas del marketing y la comunicación, no duden en aprovechar estas valiosas lecciones. Y, sobre todo, no olvide disfrutar comunicando, porque al fin y al cabo, ésa es la clave del éxito de cualquier estrategia.
Venga, no os rindáis ahora, mis queridos lectores habituales. Ya os habéis convertido en auténticos expertos en estrategia de comunicación hotelera. Esta es la recta final, os lo prometo. Y para que esta última etapa sea más fácil de digerir, os ofrezco una mezcla agridulce: un FAQ para responder a esas pequeñas preguntas que aún pueden estar quemando un agujero en vuestro cerebro, y un glosario de términos y acrónimos clave para ayudaros a descifrar la jerga.
PREGUNTAS FRECUENTES
P : ¿Realmente necesito utilizar todos estos canales de comunicación para mi hotel?
Imagínese en una habitación llena de puertas. Cada puerta representa un canal de comunicación. ¿Debe abrirlas todas? No necesariamente. Lo importante es elegir las puertas que conducen a sus clientes ideales. La calidad, no la cantidad, es siempre lo primero.
P: ¿Puedo ignorar las redes sociales?
A menos que prefiera utilizar señales de humo para llegar a su público, yo no recomendaría ignorar las redes sociales. Son una forma poderosa de atraer a su público. Así que no las descuide.
P : ¿Cuánto tiempo se tarda en ver los resultados?
Ah, ¡si tuviera una bola de cristal! Depende de muchos factores, pero no olvides que la comunicación es un juego a largo plazo. No esperes ver resultados de la noche a la mañana.
P: ¿Debo recurrir a personas influyentes?
Piense en los influencers como en focos. Pueden iluminar su hotel y aumentar su visibilidad . Pero asegúrese de elegir focos que muestren su hotel, es decir, influencers que encajen con su marca y su público.
P : ¿Cómo mide la eficacia de su estrategia de comunicación?
Medir la eficacia es como hornear un pastel. Hay que comprobar periódicamente si está hecho. Utiliza herramientas de análisis para controlar los KPI y ajusta tu estrategia en función de los resultados.
Y ahora, el glosario.
Glosario de términos clave y acrónimos
- KPI: Indicadores Clave de Rendimiento. Son medidas cuantitativas utilizadas para evaluar el éxito de una organización o de una actividad concreta.
- Persona: perfil ficticio y generalizado que representa a su cliente ideal. Incluye información demográfica, psicológica y de comportamiento.
- SEO: Optimización para motores de búsqueda. Es el arte de optimizar su sitio web y su contenido para los motores de búsqueda.
- SMART: Specific (específico), Measurable (medible), Achievable (alcanzable), Realistic (realista), Time-bound (limitado en el tiempo). Un marco para definir objetivos eficaces.
- Influenciador: Persona que tiene la capacidad de influir en las decisiones de compra de sus seguidores en las redes sociales.
- Metabúsqueda: un motor de búsqueda
Con esto, me quito el sombrero ante vosotros, queridos expertos recién titulados en estrategia de comunicación hotelera. Ya podéis volver a vuestros cócteles en la playa, a vuestras telenovelas favoritas o, quién sabe, a diseñar la próxima gran campaña de comunicación de vuestro hotel. ¡Adelante, estrategas!
Si te apetece, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, seguro que podemos ayudarte.
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