Un motor de reservas hoteleras es una aplicación que se encuentra en las páginas web de los hoteles. Sirve para procesar reservas en línea con total seguridad.
El motor de reservas es una aplicación de terceros, independiente del sitio web del hotel. Por tanto, el hotel utiliza otro intermediario para gestionar sus reservas de habitaciones.
Los huéspedes están cada vez más acostumbrados a poder reservar directamente en el sitio web "oficial" del hotel.
Podrán ver las distintas habitaciones que ofrece, su disponibilidad por fechas, los precios, los servicios y los extras que ofrece.
Pueden hacerlo en las principales lenguas, las 24 horas del día, efectuar el pago y recibir la confirmación por correo electrónico.
Por parte del hotel, las existencias varían automáticamente. El hotel recibe los pagos o, en su defecto, las preautorizaciones de pago en las tarjetas de crédito indicadas por el cliente final.
Un motor de reservas diseñado íntegramente para la web de su hotel le permite atraer y convertir a sus clientes. El hotel evita pagar comisiones a intermediarios como las OTA, Booking o Expedia.
La mayoría de los proveedores ayudan a sus clientes a implantar su solución.
A menudo añaden formación para garantizar una integración adecuada.
La agencia web que ha creado el sitio también puede realizar distintos tipos de integración. La más sencilla es establecer un enlace de reserva. Otra opción es utilizar una API si el proveedor del motor ha diseñado una. Esta última solución permite la integración directamente en el sitio web. El internauta ya no abandona el sitio. Más rápida y más tranquilizadora, esta integración aumenta la tasa de conversión del sitio web.
Sin embargo, muy pocos buscadores ofrecen una API que permita completar una reserva.
En este último caso, la integración puede ser muy avanzada y la transformación mucho mejor.
Hay que personalizar las páginas al máximo para que los visitantes no se confundan durante esta fase estratégica.
El proceso de reserva debe ser sencillo. Dos pasos sería lo ideal, pero los motores suelen tener tres o más. Es fácil imaginar que cada etapa del proceso de reserva puede costarle reservas. Así que tienes que elegir un motor que te permita reservar rápidamente.
Su motor debe ser multilingüe y multidivisa para tranquilizar a los turistas extranjeros.
Tiene que ser fácil de usar y compatible con Facebook para dar a conocer su oferta lo más ampliamente posible.
Debe destacar los extras para personalizar la estancia y aumentar las ventas por cliente, lo que se conoce como cesta media.
En la página del buscador, un plus es la integración de Google Maps para que los clientes puedan localizarte fácilmente.
Además, los correos electrónicos que acompañan a la reserva (confirmación, antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida) deben ser personalizables para garantizar una experiencia lo más fluida posible.
El motor de reservas del hotel debe estar integrado con PMS (programa de gestión hotelera o sistema de gestión de la propiedad) y CMS (sistemas de gestión de canales). Esto permite al hotel actualizar al instante sus tarifas, disponibilidad y ofertas especiales.
Por último, su motor también puede..:
Digamos que ha invertido en publicidad SEA (Google AdWords, Facebook, Bing ads...), o Metasearch (Google Meta, Trivago, Tripadvisor).
Vayamos un paso más allá: tienes un SEO (posicionamiento natural en buscadores) excelente porque tienes un contenido rico y actualizado y actualizas regularmente tus redes sociales.
Todas estas inversiones en dinero (publicidad) o tiempo y conocimientos (SEO, redes sociales) le aportarán tráfico cualificado, internautas cuyo objetivo es reservar un hotel.
Supongamos también que su sitio web está bien diseñado en todos los aspectos... y Dios sabe que hay muchos criterios (consulte este artículo para saber si el sitio web de su hotel cumple los requisitos de un buen sitio web de hotel), que es atractivo (bellas imágenes, claridad de la información) y que tranquiliza (seguridad, rapidez).
Por último, supongamos que la reserva directa tiene suficiente interés para los internautas en comparación con Booking o Expedia (ventaja de precio, ofertas especiales, ofertas exclusivas en la web oficial de su hotel, etc.).
A continuación, el internauta entrará en el túnel de reserva e interactuará con el motor de reservas. Si el motor de reservas presenta el más mínimo problema -demasiados pasos, poco estético, no integrado, inseguro, poco rápido, demasiado complejo-, el cliente no realizará la reserva.
Todas sus inversiones y esfuerzos anteriores estaban destinados a atraer visitantes a su sitio web. Por tanto, esta etapa debe ser perfecta y requiere toda su atención.
Por último, ¿cuál es el mejor motor de reservas para hoteles independientes?
Pues la respuesta es sencilla: ¡el que más se transforme!
