Usted es propietario, gerente, gestor de ingresos o responsable de marketing de un hotel o grupo de hoteles. Como puedes imaginar, tener una página web no es suficiente para impulsar tus ventas directas. Y como tu legítima obsesión es favorecer la conversión y las reservas directas, Altelis te da 7 consejos básicos.
Sinduda ya está luchando internamente para desarrollar las últimas herramientas y tecnologías de webmarketing para aparecer en la primera página de Google y maximizar las ventas directas y cruzadas multicanal a 360°. Para ello, nuestros equipos pueden asesorarle tanto en SEO, es decir, técnicas de posicionamiento natural en buscadores, como en SEM, es decir, publicidad electrónica en buscadores, e-mail marketing o growth hacking, técnicas de desarrollo del marketing digital.
Y note olvides de :
1. Realizar campañas de publicidad electrónica en buscadores como Google Adwords. Las campañas de enlaces patrocinados pueden representar un presupuesto poco neutro para un hotelero. Sin embargo, son una forma rápida y fiable de atraer tráfico, desarrollar la visibilidad en la web y, sobre todo, mejorar significativamente su tasa de conversión y, por tanto, en última instancia, sus ventas directas. En estos tiempos de crisis, aparecer en los primeros enlaces (patrocinados) de una página de resultados de Google no es un ejercicio inútil...
2. Trabajar para potenciar la referenciación natural es una muy buena palanca para su visibilidad. Existen varios medios, herramientas y técnicas a su disposición. En primer lugar, tras una auditoría preliminar de su sitio web, se pueden tomar una serie de medidas técnicas y cualitativas para mejorar significativamente su posicionamiento en Google y otros motores de búsqueda. El trabajo técnico de SEO (optimización de etiquetas, backlinks, metadatos, reducción de los tiempos de carga, etc.) se combina con un trabajo profesional sobre la organización jerárquica y el propio contenido (estrategia semántica, engranaje de palabras clave, etc.). En una segunda fase, para su referenciación natural fuera del sitio, se pueden adoptar una serie de medidas a largo plazo, como la gestión constante de comunidades, el net linking (creación de redes de enlaces para favorecer la visibilidad) y contenidos editoriales de larga duración en distintos blogs y redes sociales.
3. Impulse su marketing entrante, su reputación electrónica y la fidelidad de sus clientes. Junto con la gestión de ingresos y la gestión del rendimiento, puede desarrollar su "marketing web entrante", es decir, centrado en la experiencia del usuario y las necesidades del cliente. Existen varias herramientas para garantizar que los clientes actuales y potenciales respondan a sus ofertas, promociones y sugerencias de venta: Community management, es decir, su presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, Foursquare, Pinterest, Linkedin, etc.
Moderacióny gestión de crisis con respuestas a comentarios de clientes en Tripadvisor, Vinivi, Booking, etc.La última herramienta muy práctica para cuidar sus relaciones con los clientes: el emailing, por supuesto, con campañas regulares y excepcionales dirigidas a clientes potenciales o fieles...
4. Piensa sistemáticamente en la conversión y en la "llamada a la acción", tu ROI te lo agradecerá^^. Todas tus acciones deben basarse en tu objetivo. ¿Cuál es tu primer objetivo: desarrollar la venta directa? ¿Cuál es su segundo objetivo? Para desarrollar el primero, debe desarrollar el segundo, sin dejar de centrarse en su obsesión: el famoso "embudo de conversión" que debe adoptarse en cuanto un internauta llega a la cima. Si un cliente potencial visita su sitio web por primera vez, hay que acercarse a él varias veces para convertir su navegación en una reserva lo más fácilmente posible. Así que todo debe ser un pretexto para la reserva. Todo el contenido debe ser un incentivo para actuar (reservar), una "llamada a la acción".
¿Un publirreportaje? Una llamada a la acción. ¿Una oferta promocional? Una llamada a la acción. ¿Una visita a las redes sociales o un correo electrónico? Una llamada a la acción.
5. Pensar sistemáticamente en móvil. En todo el mundo, 7 de cada 10 personas poseen un teléfono móvil y, con el crecimiento exponencial del uso de smartphones y otras tabletas, los usuarios de móviles se han convertido en la mayoría de los internautas. Si no quiere perder ninguna visita a la web, tiene que adoptar las mejores prácticas "mobile friendly". Si no sabe si su sitio actual es "mobile friendly", introduzca aquí la URL de su sitio: https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr y Google le dará una respuesta.
Hoy en día, el estándar tecnológico exige un diseño responsivo para todos los nuevos sitios web. Esto significa que los usuarios móviles ya no sufren distorsiones de pantalla ni pérdida de información. Los sitios web responsivos (o adaptativos) tienen una clasificación más alta en las búsquedas naturales. Pero cuidado: un sitio construido para uso móvil no puede contentarse con el mismo contenido que un sitio construido hace dos o tres años.
6. Utilizar y optimizar su webmarketing con "smart data". A cambio de su compromiso con la revolución digital, puede recibir datos de marketing del máximo valor añadido. Recopilar correos electrónicos, direcciones o números de teléfono o incluso edades y sexos se convierte en algo muy sencillo con las buenas prácticas de webmarketing a las que te has comprometido.
A través del emailing, la publicidad adwords o un concurso en las redes sociales, puedes recopilar estos famosos "datos", pero ¡cuidado! ¿Qué vas a hacer con ellos? También en este caso hay que pensar en términos de "llamada a la acción" y conversión. Cualquier acción realizada en algún punto del embudo de conversión debe tener el potencial de dar frutos. El uso inteligente de la recopilación de datos y el análisis pertinente de las tasas de tráfico, apertura y conversión permiten un uso estratégico de los datos y una optimización continua de las acciones a realizar.
7. Objetivos y relaciones webmarketing/irl Por último, pero no por ello menos importante: nunca renuncie a sus objetivos principales y reevalúelos constantemente a la luz no sólo de sus datos de webmarketing, sino también de su análisis " en la vida real". El webmarketing tiene objetivos definidos y no es un objetivo en sí mismo. Vincule siempre sus análisis y acciones a lo que ocurre "en la vida real", en sus hoteles, sus presupuestos, sus cuentas y sus índices de ocupación. En webmarketing, es habitual pedir lo imposible... ¡sin dejar de ser realista!
Obtenga hoy mismo apoyo profesional para sus prácticas de marketing web orientadas al retorno de la inversión. Póngase en contacto con ALTELIS, agencia web hotelera de servicios integrales T. 01 34 80 77 45- info@altelis.com
