Mejorar la experiencia está en el centro de las preocupaciones del sector turístico. Nos gustaría echar un vistazo a cómo puede personalizar sus ofertas para fidelizar a sus clientes centralizando los datos y utilizándolos.
Es importante reunir toda la información sobre el comportamiento de sus clientes en un solo lugar. Ya sea por correo electrónico, SMS, en su sitio web o en su establecimiento, necesita poder seguir las acciones de sus clientes. Esto le permitirá comprenderlos mejor, conocerlos mejor y anticiparse mejor a sus necesidades. Así podrá personalizar sus contenidos y sus acciones de marketing. Para ello, puede utilizar un datamart alimentado por su CRM, su sitio web o por correo electrónico. Esto le dará una visión global de sus clientes y de su comportamiento.
Para crear un vínculo duradero con sus clientes, debe estar presente en todas las etapas: desde la búsqueda de inspiración hasta el posviaje, pasando por la reserva, los días previos a las vacaciones y las propias vacaciones. Puede ser en forma de agradecimiento, de evaluación de las vacaciones o de ideas para las visitas, por ejemplo. Estos mensajes pueden adaptarse a distintos canales, como el correo electrónico o el correo postal. Así conocerá mejor a sus clientes.
Cuanto más conozca a sus clientes, mejor podrá anticiparse a sus necesidades. Gracias a estos datos, puede crear perfiles que respondan a distintos tipos de expectativas, identificar a sus embajadores y a los clientes que hay que retener o desinteresarse. A continuación, puede proponer ofertas personalizadas basadas en los perfiles de sus clientes. La hiperpersonalización -mediante la escucha y la comprensión- le permitirá mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar su fidelidad.
