5 de febrero de 2015. Feria Voyage en multimédia en Saint-Raphaël. Rodolphe Roux, antiguo director de marketing del grupo Pierre et Vacances, afirma: "Una reseña negativa en TripAdvisor supone una pérdida de 10.000 euros en la facturación [...]". Pero, ¿sabe cuánto pierde con cada crítica negativa? Coja sus calculadoras.
Así que, por supuesto, es la misma cantinela de siempre: si no te ocupas de dar voz a tu producto hotelero o turístico en la red, ¡otros lo harán por ti! Y, naturalmente, esta trampa global que todas las multinacionales de Internet tienden al sector hotelero se está cerrando. ¿Sientes cómo las fauces de las finanzas internacionales como las de Booking, Expedia, TripAdvisor, Google y Amazon se cierran sobre los profesionales independientes de la hostelería?
De hecho, este es un momento crítico: aunque algunas empresas sigan con su negocio ordinario de e-reputación -gestionando su sitio web 'a la papa', calladas o incluso silenciosas en las redes sociales, negando las consecuencias de no implicarse en el marketing web.... - de hecho, para todos ellos, a nivel global, ya han perdido. Miles de euros perdidos por las críticas negativas en TripAdvisor, decenas de miles de euros perdidos por los dracu-OTA's sin remordimientos.... Peor aún: han perdido su independencia y pronto su posición clave como productor de riqueza y puestos de trabajo derivados dentro de la industria turística mundial.
Lasfauces de las finanzas. Pero el tiempo de las lamentaciones ya ha pasado cuando sabemos que ya en 2012, 8 de cada 10 consumidores de hoteles utilizan Internet para elegir su hotel, cuando el 73% de los consumidores que preparan su viaje online también reservan por Internet, que el 72% lee las reseñas de otros viajeros online y el 64% tiene en cuenta estas reseñas para hacer su elección, que el 60% de las reseñas que se dejan después son positivas y solo el 12% negativas - cifras de Raffour 2012.
Altelis da la voz de alarma. Atento al problema, el equipo de Altelis escucha las quejas y los resentimientos manifiestos de los hoteleros independientes desestabilizados por el tsunami de Internet 2.0. Para el equipo de Altelis, ya ha llegado el momento de pasar de las quejas enconadas contra un sistema globalizado en torno a actores transnacionales que escapan a las normas y leyes nacionales, a una contraofensiva eficaz y sin concesiones. Al recuperar el control de su comunicación, de su visibilidad comercial y de su referenciación, los hoteleros independientes aflojan el cerco de las finanzas globalizadas sobre su profesión.
Unpunto en TripAdvisor significa miles de euros en ventas. Así que incluso una reseña negativa en TripAdvisor puede convertirse en una poderosa palanca para responder punto por punto a las críticas justificadas o injustificadas, para destacar lo positivo, para convertir a sus clientes satisfechos en embajadores, para desactivar conflictos e infundir confianza, para impulsar su referenciación natural, sus reservas, la fidelidad de sus clientes y ¡sus ventas! De hecho, según las cifras al respecto, ¡un establecimiento que gana un punto en su calificación en TripAdvisor aumenta sus ventas en un 11,2%! ¿Y usted? ¿Qué opina de estas posibles oportunidades?
Conla ayuda de Altelis , ustedtambién puede aumentar sus ventas directas y aflojar las garras de la amenaza globalizada de Internet con técnicas de webmarketing eficaces y orientadas al retorno de la inversión. T. 01 85 09 74 06 - info@altelis.com
